คู่มือตั้งค่าบอท Meta Business Agent

0สรุปก่อนเริ่ม

• ทำทีละสินค้าให้จบ แล้วค่อยไปตัวถัดไป
• ราคาอยู่ Google Sheet ที่เดียว — ห้ามพิมพ์ตัวเลขซ้ำในการ์ดสินค้าหรือ custom
• เริ่มด้วยการทดสอบใน "แชททดสอบ" ก่อนเปิดใช้กับลูกค้าจริง

1ช่องต่างๆ ใส่อะไร (คิดเป็น 3 ชั้น)

หลักตัดสิน shared หรือ รายสินค้า

ถามว่า "ค่านี้เหมือนกันทุกสินค้าไหม?" — เหมือน → ชั้นร้าน · ต่าง → รายสินค้า

2ราคา — ใช้ Google Sheet เป็นแหล่งเดียว

• ตารางแบบ 1 แถว = 1 ตัวเลือก + 1 จำนวน (long-format) → บอทค้นแถวที่ตรงได้แม่น
• หัวคอลัมน์ต้องชัดเจนและบอกเงื่อนไขในตัว เช่น ราคาต่อชิ้น (บาท ยังไม่รวม VAT 7%)
• ตั้งสิทธิ์ชีตเป็น "ทุกคนที่มีลิงก์" (Meta บังคับ) แล้ววางลิงก์ที่ รายการราคา › ลิงค์ Google ชีต
• Meta ซิงก์ชีตวันละ 2 ครั้ง → แก้ราคาในชีต บอทอัปเดตเอง ไม่ต้องอัปไฟล์ใหม่

ตัวอย่างคอลัมน์ที่ใช้จริงกับพัดพลาสติก:

การพิมพ์ | ขนาด | รูปแบบ | จำนวน (ชิ้น) | ราคาต่อชิ้น (บาท ยังไม่รวม VAT 7%) | ค่าส่งพัสดุ (บาท)

3ออกแบบ "รูปตัวเลือก" เพื่อลดรอบสนทนา ⭐

ถ้าบอทถามลอยๆ ว่า "พิมพ์ 1 หน้า หรือ 2 หน้า?" ลูกค้าจะถามกลับว่า "ต่างกันยังไง?" — แล้วเราต้องเตรียมคำตอบ + รูปแยกอีกหลายชุด

ทางที่ดีกว่า: ทำ รูปเดียว ที่อธิบายทุกตัวเลือกล่วงหน้า แล้วส่งไปพร้อมคำถามครั้งแรกเลย

ทำไมได้ผล

เช็กลิสต์ทำรูปตัวเลือก

• หัวเรื่องบอกชัดว่าเป็น "ตัวเลือกชื่อสินค้า"
• แยกเป็นบล็อกตามคำถามที่ต้องถาม (1 บล็อก = 1 คำถาม) เรียงบนลงล่าง
• เรื่องขนาด ให้เทียบให้เห็นจริง เช่น รูปคนถือของจริงเทียบ 2 ขนาด + ระบุ ซม. + ตัวเลขช่วยตัดสินใจ (เช่น พื้นที่เพิ่มกี่ %)
• ใส่โน้ตข้อจำกัดให้เด่น (ตัวเลือกไหนใช้คู่กันไม่ได้)
• ท้ายรูปใส่ ขั้นต่ำ และ "ราคายังไม่รวม VAT 7% และค่าส่ง"
• ⭐ ใช้คำให้ตรงกับ Google Sheet เป๊ะ — ลูกค้าจะตอบด้วยคำเดียวกัน บอทจะค้นแถวในชีตเจอ
• อ่านออกบนมือถือ (บนภาพ 1080px หัวข้อ ≥48px เนื้อหา ≥32px)
• ❌ ห้ามใส่ราคาในรูปนี้ — ราคาอยู่ในรูปตารางราคาแยกอยู่แล้ว ใส่ซ้ำ = อีกที่ที่จะล้าสมัย

4"คำแนะนำ" = ที่ใส่ Flow ของบอท

เมนู คำแนะนำ (Custom instructions) คือที่บอกบอทว่า เจอสถานการณ์นี้ ให้ทำอะไร — ไม่ใช่ที่เก็บข้อมูล · เขียนเป็นภาษาไทยธรรมดา แยกเป็นหลายรายการตามสถานการณ์

ตัวอย่างคำแนะนำ: ถามสเปกให้ครบก่อนตีราคา

สินค้าพัดพลาสติก
ถ้าลูกค้าสนใจพัดพลาสติก หรือถามราคา แต่ยังบอกสเปกไม่ครบ
ให้ใช้ข้อมูล "ตัวเลือกพัดพลาสติก" ที่มีรูปประกอบด้านใน ส่งรูปให้ลูกค้าดู
แล้วถามพร้อมกันในข้อความเดียว ให้ครบ 4 อย่าง
1) การพิมพ์ 1 หน้า หรือ 2 หน้า
2) ขนาด 6x6 นิ้ว หรือ 7x7 นิ้ว
3) รูปแบบ วงกลม/สี่เหลี่ยม หรือ ไดคัทตามรูปทรง
4) จำนวนที่ต้องการ (ขั้นต่ำ 50 ชิ้น)

ถ้าลูกค้าบอกมาบางส่วนแล้ว ให้ถามเฉพาะข้อที่ยังขาด อย่าถามซ้ำข้อที่ตอบแล้ว
อย่าบอกราคาถ้ายังไม่ครบทั้ง 4 อย่าง

ถ้าลูกค้าถามต่อว่าแต่ละตัวเลือกต่างกันยังไง
ให้ตอบจากข้อความในข้อมูล "ตัวเลือกพัดพลาสติก" ห้ามอธิบายเพิ่มเอง

ถ้าลูกค้าเลือกตัวเลือกที่ใช้คู่กันไม่ได้ ให้แจ้งข้อจำกัด
แล้วเสนอทางเลือกที่ทำได้ 2 ทาง (อย่าเพิ่งส่งต่อแอดมิน)

ตัวอย่างคำแนะนำ: วิธีคิดราคา

เมื่อได้สเปกครบและรู้จำนวนแล้ว
ให้ดึงราคาจากตารางราคา แถวที่ตรงทุกตัวเลือกและตรงจำนวน
คิดยอดตามนี้
- ราคาต่อชิ้น x จำนวน = ยอดสินค้า
- บวก VAT 7%
- บวกค่าส่งพัสดุ ใช้ตัวเลขจากคอลัมน์ค่าส่งพัสดุ แถวเดียวกัน
= ยอดสุทธิ
* จำนวนไม่ตรงขั้นในตาราง ให้ใช้ราคาขั้นก่อนหน้า เช่น 120 ชิ้น ใช้เรท 100 ชิ้น
* ห้ามเดาราคาหรือค่าส่งเอง ถ้าไม่มีในตาราง ให้ส่งต่อแอดมิน

5เช็กลิสต์เพิ่มสินค้าใหม่

• ตั้งชื่อสินค้าและตัวเลือกให้สะกดเหมือนกันทุกที่ (การ์ด / ชีต / คำแนะนำ / รูป)
• ทำ การ์ดสินค้า — ชื่อ + รูป + ช่วงราคา + คำอธิบาย (ห้ามใส่ตารางราคาเต็ม)
• ใส่ ราคาละเอียดใน Google Sheet แบบ long-format แล้วลิงก์เข้า รายการราคา
• ทำ รูปตัวเลือก + ข้อความอธิบาย (ข้อ 3) เป็นรายการข้อมูลเดียว
• เพิ่ม custom เฉพาะเรื่องที่ช่องสำเร็จรูปไม่มี (ระยะเวลาผลิต / วิธีทำไฟล์ / ค่าส่งเฉพาะสินค้า)
• เขียน คำแนะนำ — ถามสเปกให้ครบ / วิธีคิดราคา / เมื่อไหร่ส่งต่อแอดมิน
• ทดสอบในแชททดสอบ — ถามราคาหลายสำนวน + ถามข้ามสินค้า เช็กว่าคำตอบไม่ขัดกัน
• เจอคำตอบผิด → กด "ปรับปรุงการตอบกลับของ AI" แก้ทันที และแก้ที่ต้นทางด้วย

6ข้อควรระวัง

• คำตอบบอทอาจผิดได้ — Meta ระบุเองว่าเป็นเพียงคำแนะนำ ต้องมีคนตรวจ · แชท AI จะติดป้าย "สร้างโดย AI"
• ห้ามใส่เลขบัญชีในช่องข้อความอิสระ — Meta จะไม่ส่งจากช่องนั้น ให้ใส่ในหัวข้อ "วิธีการชำระเงิน" ที่เป็นช่องโครงสร้าง
• อย่าใส่คำสั่งถึง AI ลงในช่องคำอธิบายสินค้า — ลูกค้าอาจเห็นข้อความนั้น · คำสั่งอยู่ในเมนู "คำแนะนำ" เท่านั้น
• เรื่องเงินและไฟล์งาน ให้ส่งต่อคน — ต่อรองราคา · ตรวจไฟล์ · ยืนยันสลิป · งานด่วน
• ไม่แน่ใจ ห้ามเดา — เขียนกฎให้บอทส่งต่อแอดมินเสมอเมื่อไม่มีข้อมูล